מהירות טעינה של חנות אונליין והשפעה על מכירות, המספרים מאחורי כל שנייה
יש נתון אחד ששווה להתחיל ממנו. מחקר של דלויט בשיתוף גוגל, שבחן 37 מותגים גדולים באירופה ובארה"ב על פני עשרות מיליוני סשנים אמיתיים, מצא ששיפור של עשירית שנייה בלבד בזמן הטעינה במובייל העלה את שיעור ההמרה בקמעונאות ב-8.4 אחוז ואת הסל הממוצע ב-9.2 אחוז. עשירית שנייה. לא שנייה, לא שתיים. הקשר בין מהירות טעינה של חנות אונליין והשפעה על מכירות הוא לא תחושת בטן של אנשי חוויית משתמש, הוא מספר שאפשר למדוד בכסף, והוא הרבה יותר תלול ממה שרוב בעלי החנויות מניחים.
הטענה כאן פשוטה. מהירות היא לא פרט טכני שדוחים ל"אחרי ההשקה", היא משתנה כלכלי ישיר שנקבע כבר בזמן שבונים את החנות. חנות איטית לא מפסידה אחוז פה ואחוז שם, היא מדממת הכנסה בכל ביקור, בשקט, בלי שאף אחד רואה את זה בדוח.
עשירית שנייה שווה 8.4 אחוז המרה
המחקר Milliseconds Make Millions הוא הבסיס לכל השיחה הזו. מה שהופך אותו לחזק זו השיטה. הצוות בידד את המהירות כמשתנה יחיד וניטרל גורמים אחרים, כדי לבדוק אם מהירות באמת מזיזה את המחט או שהיא סתם קורלציה. התוצאה בקמעונאות היתה חד-משמעית, שיפור של 0.1 שנייה העלה המרה ב-8.4 אחוז וסל ממוצע ב-9.2 אחוז. בתיירות שיעור ההמרה קפץ ב-10.1 אחוז. במותגי יוקרה מספר צפיות העמוד בכל ביקור עלה ב-8.6 אחוז, ובדפי לידים שיעור הנטישה השתפר ב-8.3 אחוז. אותה עשירית שנייה, בכל תחום.
שווה לתרגם את זה למספרים שלכם. חנות שמגלגלת 50 אלף שקל בחודש ומורידה חצי שנייה מזמן הטעינה לא מדברת על שיפור קוסמטי, היא מדברת על מבנה הכנסה אחר. וזה לפני שנגענו בסל הממוצע, שגם הוא עולה. שני האפקטים מצטברים, יותר אנשים קונים, וכל אחד מהם קונה ביותר.
עקומת הנטישה מטפסת עם כל שנייה
הצד השני של אותו מטבע הוא מי שעוזב לפני שבכלל התחיל. גוגל דיווחה ש-53 אחוז מהביקורים במובייל ננטשים אם העמוד לוקח יותר משלוש שניות להיטען. יותר מחצי מהאנשים שהתכוונו להיכנס פשוט לא מחכים, סוגרים את הטאב, וממשיכים הלאה. מבחינת החנות הם מעולם לא היו שם.
וזה לא קשר לינארי. לפי נתוני התעשייה של גוגל, כשזמן הטעינה עולה משנייה אחת לעשר שניות, ההסתברות שגולש במובייל ינטוש קופצת ב-123 אחוז. כל שנייה נוספת לא מוסיפה סיכון קבוע, היא מכפילה אותו. שתי שניות ראשונות עולות מעט, השנייה השישית והשביעית עולות הרבה.
מחקר של Portent, שניתח מעל מאה מיליון צפיות עמוד, נותן את המספרים הקמעונאיים היבשים. חנות שנטענת בשנייה אחת ממירה פי 2.5 יותר מחנות שנטענת בחמש שניות. שיעור ההמרה בעמוד שנטען בשנייה עמד על 3.05 אחוז, בשתי שניות ירד ל-1.68 אחוז, ובשלוש שניות כבר 1.12 אחוז. ההפרש בין שנייה לשלוש שניות הוא כמעט שני שליש מההמרה. אותו מחקר מצא שהחלון האידיאלי להמרה הוא בין שנייה לשתי שניות, ומשם זה יורד בחדות.
במובייל, שלוש שניות זה כבר מאוחר
הבעיה שרוב בעלי החנויות לא מודעים לכמה האתר שלהם איטי, כי במחשב שלהם, בחיבור מהיר, הכול נראה בסדר. אותו דוח של גוגל מצא שהזמן הממוצע לטעינה מלאה של דף נחיתה במובייל עומד על כ-15 שניות, ושב-70 אחוז מהדפים שנבדקו לקח יותר משבע שניות לטעון את כל התוכן שמעל ומתחת לקו הקיפול. זו תהום מול הציפייה של המשתמש, כאשר אחד מכל שניים מצפה לעמוד שנטען תוך פחות משתי שניות.
המחיר גם לא נעצר בהמרה של אותה עסקה. גוגל דיווחה שמפרסמים שהאתר שלהם נטען בחמש שניות מרוויחים עד פי שניים יותר מהכנסות פרסום במובייל לעומת אתרים שנטענים ב-19 שניות, עם סשנים ארוכים ב-70 אחוז בממוצע. מהירות משפיעה על כמה זמן אנשים נשארים, כמה עמודים הם רואים, וכמה הם קונים בסוף. הכול מחובר, וכולו זז לאותו כיוון.
המהירות משלמת פעמיים כשמשלמים על תנועה
לרוב החנויות בישראל התנועה לא נופלת מהשמיים, היא נקנית. פרסום בפייסבוק, בגוגל, באינסטגרם. כל קליק עולה כסף, וכל גולש שנוחת על עמוד איטי וסוגר תוך שלוש שניות הוא כסף פרסום שנשרף בלי שום תמורה. שילמתם על הקליק, לא קיבלתם את הביקור.
זו הנקודה שבה המתמטיקה נהיית אכזרית. אם 53 אחוז מהמבקרים במובייל נוטשים בגלל טעינה איטית, אתם למעשה משלמים מחיר כפול על כל המרה שכן קרתה, כי חצי מהתקציב מימן גולשים שמעולם לא ראו את המוצר. חנות מהירה לא רק ממירה יותר, היא גם מוציאה את התקציב הפרסומי שכבר שילמתם עליו לפועל במקום להשליך אותו לפח.
מהירות נקבעת בבנייה, לא בתיקון שאחריו
החלק המעשי. אפשר לשפר את ה-LCP, המדד המרכזי של גוגל לזמן שבו התוכן העיקרי מופיע על המסך, ולראות תוצאה עסקית ישירה. וודאפון שיפרה את ה-LCP שלה ב-31 אחוז וקיבלה 8 אחוז יותר מכירות, שיפור של 15 אחוז ביחס הליד לביקור, ו-11 אחוז ביחס העגלה לביקור. זה לא קסם, זו הנדסה.
הנקודה הכואבת היא שרוב החנויות האיטיות נבנו איטיות מלכתחילה. תבנית כבדה, בונה עמודים שמזריק שכבות של סקריפטים, תוספים שרצים אחד על השני, ותמונות שהועלו במידות מלאות בלי אופטימיזציה. כל אחד מהם מוסיף חלקי שנייה, וחלקי השנייה האלה, כפי שהמספרים מראים, עולים בכסף אמיתי. לתקן חנות איטית אחרי שהיא כבר עלתה זה כמעט תמיד יקר ומסורבל יותר מלבנות אותה מהירה מההתחלה, כי המשקל כבר מובנה בתוך המבנה.
בפיוז'ן וובז אנחנו בונים חנויות מקוד, לא מתבנית כבדה מוכנה. אין שכבת בונה עמודים שמכבידה, התמונות מוגשות בגדלים ובפורמטים מותאמים, והחנות נבנית מראש לעמוד בסטנדרטים של גוגל למהירות. הקוד והדומיין שייכים ללקוח, בלי נעילה למערכת חיצונית שקובעת עבורכם כמה כבד האתר ירוץ. אנחנו לא מבטיחים מספר קסם, כי המהירות בפועל תלויה בכמות המוצרים, בתמונות ובאינטגרציות, וזה הוגן להגיד את זה. מה שכן אפשר להבטיח זה שהמהירות תהיה החלטה מודעת שנלקחת בזמן הבנייה, ולא בעיה שמגלים חצי שנה אחרי ההשקה, כשההמרה נמוכה ואף אחד לא מבין למה.
המספרים לא משאירים הרבה מקום לפרשנות. עשירית שנייה שווה 8.4 אחוז המרה, שלוש שניות מאבדות יותר מחצי מהגולשים במובייל, וכל שנייה נוספת מכפילה את הסיכון לנטישה. חנות מהירה היא לא מותרות, היא הדרך הזולה ביותר להעלות מכירות בלי להוציא שקל נוסף על פרסום.
מקורות
- Deloitte and Google, Milliseconds Make Millions
- Think with Google, New Industry Benchmarks for Mobile Page Speed
- Google, The need for mobile speed
- Portent, Site Speed Is (Still) Impacting Your Conversion Rate
- web.dev, Vodafone Web Vitals case study
אם אתם לא בטוחים כמה מהר האתר שלכם באמת נטען אצל לקוח על הטלפון, נשמח להעיף מבט יחד ולראות איפה עומדים ומה שווה לשפר.